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亚马逊宣布“封店必须提前30天以上通知”!随即发生大规模无通知封店事件?

2019.07.24

近日,据多位亚马逊卖家反映称,部分账号被集中二审,有的甚至还触发了三审,且申诉通过率极低。截止目前,日本站、欧洲站、美国站,甚至澳洲站卖家都遇到了此类情况。

除了新账号遭到二审以外,老账号也难幸免。而这次审核不仅申诉通过率极低,且还容易产生账号交易纠纷。每年跨境电商旺季临近,亚马逊卖家账号入驻就开始变得异常艰辛。从5月初开始,卖家入驻平台流程相较以往更为繁琐,原本仅是3-7天即可结束的入驻流程,但在旺季来临时就需要7-15天方可办理完毕。尤其是对新卖家入驻的审核标准更为严苛。

而除了收到小红旗警告以外,近期卖家账号被封现象时有发生。据亚马逊卖家群讨论,近期部分卖家账号后台常常显示无法登录情况,甚至有的没有收到任何消息或邮件即被封号,还有的卖家则是因违规使用变体,导致账号被封。

多灾多难,哪些账号容易成为平台的“猎杀对象”呢?

  • 多账号操作的卖家,比如使用自己的小号跟卖大号等行为;
  • 使用黑科技等手段卖家,且刷自发货卖家居多;
  • 自注册小号卖家,未通过招商经理渠道全球注册;
  • 产品和详情描述不符,导致众多买家退款、投诉存在刷单嫌疑;
  • 知识产权问题,侵犯版权、商标和专利等。
  • 违规平台政策,未经亚马逊允许销售限制类产品,违反卖家行为准则、操纵评论和反馈等。

二审高发!旺季拿何拯救账号安全?

突如其来的审核,众多卖家因此坐立难安。突遭二审情况怎么办?又该如何维护账号安全?

遭遇二审时,务必按照正常程序,提供相关资料。一般情况下,亚马逊二审较为常见的则是要求卖家提供水电账单、信用卡,以及法人地址证明,卖家提交齐全相应材料二审便能很快通过。她强调,“尤其是水电费账单的提交,必须是公共事业单位提供的盖章单子,而如果是发票字样的抬头文件将无法被予以通过。”

业内人士指出,卖家如果是因更换信用卡或信用卡到期,导致扣款失败触发二审。此类情况下,可先提前联系亚马逊seller performance团队,告知对方要更改信用卡,让其帮助更改相关信息。除此之外,也可与seller performance团队进行报备,说明自己需要更改信息,态度诚恳告知不要随意封账号。

针对接下来旺季阶段账号安全维护问题,亚马逊对每一个指标都有其对应的规则,卖家们应当熟悉掌握。比如,及时评估账号的指标和相应的报告,以及后台的绩效,正确设置账号和通告、信息等都是维护好账号的标准。与此同时,增加对Listing和库存管理的重视,做好退换货服务,减少客户投诉和索赔,也是维护账号必不可少的环节。

亚马逊将调整服务条款,平台不可随意封号

7月17日,欧盟主席玛格丽特·维斯塔格(Margrethe Vestager)发表讲话时说道:“越来越多的消费者开始进行网上购物,让现在的电子商务竞争更加激烈,同时也为消费者带来了更多的选择和更优惠的价格,而我们,需要确保大型电商平台不会通过反竞争行为来消除这些好处。”

作为全球跨境电商巨头的亚马逊首当其冲,被列为了头号调查对象,欧盟反垄断部门负责人表示,在此之前他们收到过很多卖家对亚马逊各项条款的投诉,于是欧盟开始调查亚马逊是不是滥用了自己作为平台方以及零售商的双重角色。收到消息的亚马逊当即表示,他们将会积极地配合欧盟的调查。

然而,在审查亚马逊与第三方卖家之间的协议时,欧盟反垄断部门发现这些协议允许亚马逊自营分析和使用第三方卖家的数据,这个发现让欧盟把注意力集中到了亚马逊通过自家销售平台销售自家品牌产品的关系上,并且将对亚马逊使用第三方卖家的数据是否违反了欧盟的竞争规则进行评估。

据透露,欧盟委员会近期一直在咨询亚马逊第三方卖家,相信大家都很清楚,在第三方卖家心里亚马逊委实没有什么好名声,哪怕一个平时再沉默的亚马逊卖家,吐槽起亚马逊来估计也能滔滔不绝吧,害怕走了谷歌老路的亚马逊迅速表态,与欧盟反垄断机构达成了协议,表示将会全面修订为第三方商家提供的服务条款,今天一大早,亚马逊公布的业务条款的变更就被顶上了跨境圈的热门。

17日,德国Bundeskartellamt(联邦卡特尔办公室)发布文件,主题为:我们为亚马逊的第三方卖家的商业条款带来了深远的改善。

内容摘要:亚马逊将采取行动,同意修改第三方商户的服务条款;

在亚马逊更改条款,解决忧虑后,将停止对亚马逊的调查;

亚马逊新的服务条款适用于德国、其他欧洲国家、美国以及亚洲,将在30天内生效。

以下为该文件译文:

Bundeskartellamt 总裁Andreas Mundt表示 :“在我们的诉讼结束时,亚马逊将调整其在德国市场活跃的卖家的业务条款,适用于所有欧洲市场(英国,法国,意大利,西班牙)和全球市场,包括北美和亚洲市场。

亚马逊今天将宣布并公布其业务条款的变更(业务解决方案协议 - BSA),将在30天后生效。该修正案解决了Bundeskartellamt从卖家那里收到的有关亚马逊的众多投诉,例如:对卖方不利的责任条款及产品评论规则、卖方账户被封锁和终止的方式,以及亚马逊使用卖方产品信息的权利。

在全球亚马逊市场活跃的卖家都将从中获益,这一诉讼目前也已结束。”

修订详情如下:

- 责任条款:

目前来说,与卖家相比,亚马逊几乎不用承担任何责任。

现在,亚马逊对于自己的免责将受到限制,相应的限制条款也会更加详细地定义。对于任何违反主要合同义务的行为,亚马逊将因故意或重大过失而与卖家承担相同的责任。这将使亚马逊对欧洲市场的责任规则符合欧洲商业关系(B2B)标准。

- 终止和冻结账户:

关于亚马逊有无限制权利立即终止和冻结卖家的账户。

将来,普通终止帐户需要提前30天通知卖家。如果发生特殊终止(基于卖方涉嫌合法侵权)和冻结卖方账户的情况,亚马逊有义务通知卖家并告知卖家采取此类措施的理由。

- 管辖法院:

迄今为止,卢森堡被指定为适用于市场以及支付交易的欧洲商业条款中唯一的管辖法院,这项规定使得卖家(尤其是小卖家)难以寻求法律诉讼。

卢森堡作为唯一的管辖法院的排他性现已从所有欧洲市场的业务条款中删除,在某些条件下,国内法院将来可以成为主管法院。

- 退货和赔偿:

对于买家来说,没有任何改变,亚马逊关于客户退货和赔偿的规定将不受修订的影响。

到目前为止,卖家必须单方面承担亚马逊决定退还客户的费用和其他后果。如果卖家认为退货是不合理的,他们可以根据新规则反对,并有权根据新规定从亚马逊获得赔偿。

- 产品信息和使用权利:

此前,卖家必须给予亚马逊非常广泛的权利,亚马逊可以使用他们的产品素材,如信息,描述,图片等。卖家还必须向亚马逊商城提供与他们在其他销售中使用的产品材料相同的高质量的产品材料(“平价要求”)。

关于产品信息的使用权,修正案改进并列出了卖家的利益。现在,亚马逊的使用权仅限于某些用途,所谓的“平价要求”将不再适用。将来,卖家可以在其他网站上使用质量更高的材料或更具体的产品信息和描述/图片,虽然亚马逊仍然能够对其市场上的产品材料质量提出要求,但是这些修订将增强卖家和制造商使用他们自己的网站与亚马逊商城竞争的能力。

- 保密性:

直到现在,卖家才被允许通过亚马逊事先书面批准,公开声明他们与亚马逊的业务关系。

现在,该条款的效力将大大降低。

- 透明度:

卖家将更容易确认平台适用规则和法规。将来,这些规则和法规更容易追溯,任何更改都将在15天前通知卖家。

- 产品review和卖家评分:

许多卖家也抱怨亚马逊在产品review方面的做法。他们批评亚马逊更喜欢自己做零售商,而不重视第三方卖家,特别是从外部供获得的产品评论经常被平台删除。对此,亚马逊表示,假冒和操纵性review在相当大的风险,但是愿意从根源解决问题。亚马逊的“Vine”绿标计划(以前仅供亚马逊零售的供应商使用),将逐步提供给拥有在亚马逊注册品牌的第三方卖家。

鉴于其目前对“在线用户评论”(参见2019年5月23日的联邦卡特尔办公室新闻稿)和欧盟委员会目前对亚马逊的调查(见下文),联邦卡特尔办公室对产品review规则未做出进一步要求。)

看完联邦卡特尔办公室发布的这一文件,相信卖家们都会觉得开心,一向只维护买家利益的亚马逊终于有人监管了!此后,卖家的权益将得到很大程度的维护,万一遇到封店这样的事,卖家能知道封店原因,而不是无缘无故就被封了店,还不知何申诉。

不是一劳永逸,仍应持续关注账号安全

当然卖家们关心的账号安全和卖家权益问题并不会因为这次亚马逊官方的条款修正就得到根本的解决。比如22号晚上大量的卖家发现自己的账号被封了。很多业内人士推测这次大规模封号是亚马逊趁着新政策还没落地,先清理一波新账号再说。

据统计,新账号的死亡率估计在50%左右。很多新卖家苦不堪言,尤其是买账号的那些卖家,才买来的账号没几天就被清理了。

对于买账号的卖家,现在这种情况在亚马逊上申诉找回账号的可能性几乎为零,而很多用自己真实资料注册的卖家,可以尝试申诉来解决,毕竟正规做生意,无缘无故的关我的店铺,这不合理,是可以据理力争的。但目前市面上好像还没人可以解封这个,只能暂时等解封申诉的服务商研究方案了。

亚马逊第三方卖家的维权之路漫漫,但是我们有理由相信随着跨境电商市场规模的扩大,各种市场保护机制将会变得越来越完善,卖家们的权益也将会得到越来越多的保护。