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亚马逊二审问题,卖家与亚马逊客户经理问答集锦

2019.08.18

最近不少卖家都反应自己的账号遭遇了二审,有关于二审的一些问题AVASK在往期的文章中也有提及,大家可以在文末点击《突遭封号,投诉无门?不用担心,亚马逊今后封号将提前30天通知并告知原因》相关链接阅读。


随着被二审的卖家越来越多,店铺不能正常开张的时间越来越长,卖家们开始担心了。到底怎样的账号会被二审,如果被二审了应该如何“自救”。



二审究竟是“何方妖孽”


亚马逊上的账号审核机制,主要分为一次审核和二次审核。亚马逊一审是指注册的时候审核的法人身份证和执照信息等。但一般等经营一段时间后,亚马逊就会再发一封邮件要卖家提交新的资料,也就是二审,一般是审核经营时间、发票、库存等情况。



亚马逊为什么要进行二审


如今,越来越多的卖家涌入亚马逊,有些卖家使用虚假资料去注册账号,也有些卖家利用平台诈骗以及恶意跟卖破坏平台规则等。于是亚马逊便不得不通过二审来进行排查,从而控制平台卖家的质量。


这些卖家们普遍关心的问题在本次卖家分享会上也被提及,下面是亚马逊客户经理针对卖家的一些问题做的回复,仅供各位没有到场参加的朋友参考。


Q:什么样的账号会触发二审?

A:几乎所有的新账号都会触发二审,并且老账号如果存在更改银行卡等疑似非正常经营的行为也会触发二审。

 

Q:如何才能提高二审通过率?

A:按照亚马逊后台要求上传资料,其中水电煤账单等资料十分重要,必须上传纸质版账单。不得使用发票、电子版账单、电子账单打印版本,而且要使用正规和常规的账单,为了上传资料而去电力局等临时拉出来的账单也不行。

 

Q:为什么提交了水电煤账单后还是审核不通过?

A:水电煤的账单必须和卖家后台的任意一个地址一致,使用虚假的账单将无法通过,同时能够提交的材料越多越好。

 

Q:我们的账号是新注册的,地址也是新的还没有水电煤费用产生怎么办?

A:如果公司的注册地址还没有账单,可以使用公司法人老家的水电煤账单,但是需要在亚马逊后台添加这个地址。

 

Q:该准备的材料都准备了,如果还是被拒绝怎么办?

A:没关系,还有三次申诉的机会。这时候可以联系客户经理或者在亚马逊后台找卖家支持,一般2-4周会得到回复。但是要注意如果得到的是“礼貌性的回复”,那么基本说明二审已经被拒绝了。

 

Q:如果公司的注册地是租赁的,应该如何提供账单信息?

A:可以在提供房东的水电煤等账单的同时上传租赁合同。

 

Q:账号绑定银行卡有什么需要注意的,我们公司是在中国注册的,但是老板想绑定一张美国的私人银行卡可以吗?

A:注册账号后千万不要随意更改绑定的银行卡,但如果是账号首次绑定银行卡是不会触发二审的。中国注册的公司可以绑定美国的私人银行卡。

 

Q:这次二审风波也带来很多麻烦,让很多正规卖家叫苦连连,亚马逊有什么措施解决吗?

A:亚马逊目前正在优化审核流程,具体完成的时间还不能确定。

 

以上就是本次卖家分享会一些关于亚马逊账号二审问题的问答,希望能帮到大家。实际情况以亚马逊官方回复为准,本问答仅供参考哟。